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独立站询盘率低?Ueeshop帮你打通买家最后一道心理防线

作者:Ueeshop
浏览数:546
时间:2022年04月06日 00:00
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2020年中国跨境出口B2B电商市场规模达到了3.3万亿,增速约为27%,占我国跨境电商出口市场的68.8%。随着B2B出口优惠政策的陆续出台、配套设施与基础服务的不断建设与完善,B2B电商出口的主导地位将会继续加强。
 
对于电商而言,“口碑”是非常重要的,与线下交易不同,线上交易时客户不能检查产品质量,“口碑”就成为客户判断的重要标准之一。产品评价是塑造良好口碑的重要利器,在B2B交易中发挥着至关重要的作用。
 
一说到产品评价,很多人想到的就是B2C,但其实在B2B交易中,产品评价也发挥着重要作用,尤其是在塑造口碑方面。
 
跨境电商独立站 
 
产品评价的作用
 
B2B订单相较于B2C订单,订单量大且金额更高,再加上一旦确定合作,卖家所需要付出的不仅仅是金钱,还有大量的时间和精力,用于业务端上的磨合。错误的选择所带来的损失是非常大的,所以B2B客户在选择上会比B2C消费者更加慎重。
 
客户会通过各种渠道去了解即将合作的陌生公司,了解他们的产品或服务。而产品评价就是其中最为直观的一种,超过90%的客户称他们在决定合作前,会先浏览产品底下的评论,63%的客户表示决策时会受到好评率和评论的影响。
 
通过评论,一方面可以提高客户的信任感,引导客户快速做出合作决策。另外一方面也能突出产品的功能,增加客户记忆点。
 
产品评论同时也是卖家优化自身的重要依据,卖家可以将评论中所提到的问题,反馈到产品生产的上游,推动产品的升级与改造,使产品更加符合客户的需求。也可以将评论信息提交给营销部门,帮助他们调整营销策略,更有针对性地进行产品营销,提高流量转化率。
 
Ueeshop产品评价
 
Ueeshop产品评价系统,可以帮助独立站卖家打通客户心里的最后一道防线,提高询盘概率。同时Ueeshop还提供自定义评论功能,在独立站运营早期,帮助卖家丰富评论,打消客户疑虑。那么让我们一起来看看怎么操作吧!
 
步骤一:进入询盘—产品评论,即可查看产品评论列表,点击查看,卖家可以选择是否展示该条评论,也可根据评论邮箱,向评论客户发送邮件,解决客户问题或进行再营销。
 
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(Ueeshop—产品评论)
 
步骤二:在应用商城找到并开启“自定义评论”,点击“添加虚拟数据”,即可对产品销量进行设置。如果真实数据大于填写数据时,系统会自动显示真实数据。
 
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(Ueeshop—自定义评论)
 
步骤三:自定义评论列表,点击添加,填写评论内容、时间,评价星星以及上传图片
 
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(更多说明可移步Ueeshop帮助中心查看,或联系您的专属客服)
 
卖家也可以将产品评论放到网站主页,一方面能够提高评论曝光度,增加客户看到的可能性,另外一方面也能提高留评客户的忠诚度。
 
如何收获更多的产品评论
 
想要发挥评论的作用,卖家首先要获得评论,除了自己添加以外,还有什么其他方法吗?首先卖家可以选择直接联系客户,询问对方对订单是否满意,如果满意的话,可以请求对方留下评论。如果客户觉得不满意,有什么问题,卖家也可以及时解决,提升客户满意度。
 
其次卖家可以通过一些奖励机制来引导客户留下评论,比如说发送优惠券,这不仅能够吸引客户留评,还能在一定程度上提高复购率。
 
需要注意的是,建议卖家最好保留一定数量的差评,这样才会更加真实。如果全是好评,反倒会让客户觉得过于虚假,从而怀疑评论的真实性。不过差评最好不要放在最前面,这样会直接影响客户的第一印象。前排要放相对客观的正面评价,内容丰富一些,这样的效果会是最好的。
 
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不过归根结底,产品评论只是一种手段,帮助卖家获得客户的信任。但决定评价好坏的关键因素,还是产品本身的质量。如果质量不好,即便有再多诱惑,客户也会拒绝好评,同理只要质量足够好,好评数量自然就会越来越多。
 
我国跨境电商已经度过了野蛮生长期,卖家不能仅靠低价进行竞争,想要真正立足海外,还是要打造自己的品牌,而产品质量是打造品牌的基础。同时也只有严控产品质量,才能真正发挥这些功能的作用。