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外贸网站如何找到靠谱的客服外包公司?有哪些需要注意的吗?

作者:Ueeshop
浏览数:138
时间:2023年01月12日 00:00
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提供在线客服是提升独立站转化率的有效手段之一,在线客服能够及时解答用户疑问,引导用户决策,促进转化。对于中小卖家来说,招聘客服人员成本是相对较高的,所以大多数卖家会选择将客服外包出去。
 
市面上的客服外包公司有很多,那么卖家该如何找到一个靠谱的客服外包公司呢?有哪些需要注意的地方吗?
 
外贸网站如何找到靠谱的客服外包公司?有哪些需要注意的吗? 
办公地点
 
卖家如果选择的是本地的客服外包公司,就最好实地去看一看。如果是外地公司,卖家可以要求对方拍视频或开直播。确保对方拥有一个正规且看起来还不错的办公地点,是卖家选择该公司的基础。如果连一个稳定的办公地点都没有,那么对方就很有可能会中途跑路。
 
管理制度
 
成熟、完善的管理制度是衡量一个公司是否靠谱的关键要素之一,这其中包括招聘制度、培训流程、管理制度、考核标准等是否清晰。管理制度混乱,员工流失率就会非常高,那就意味着有经验的客服会比较少。
 
Ueeshop温馨小贴士:客服公司的排班,同样是卖家需要关注的,如果卖家需要24小时在线客服,那就需要选择7*24轮班的客服外包公司。
 
业务能力
 
客服人员的业务能力直接决定了客服团队的整体质量,跨境电商客服,毫无疑问语言是第一关。熟练掌握外语,能够顺畅地进行沟通,是跨境客服的基本要求。大多数专业的客服外包公司,员工英文都在八级以上。
 
外贸网站如何找到靠谱的客服外包公司?有哪些需要注意的吗? 
Ueeshop温馨小贴士:如果卖家的目标市场是非英语市场,那么熟练掌握小语种的客服就是卖家首选项。
 
除了语言这一关外,对跨境业务熟悉,了解跨境电商服务行业规则,了解海外用户的聊天习惯,也是业务能力的考核标准之一。
 
明确的报价方案
 
通常来说正规的客服外包公司都有一套自己的报价方案,不同价位对应不同的服务。明确的报价方便卖家对成本进行估算,同时也大概率能够避免后期加价。
 
此外明确的报价体系,也说明这个外包公司对于自己的业务,以及市场价值会有一个较为清晰的认知,这样的公司生存的也会更久。
 
合作案例
 
实际的合作案例,是卖家了解客服质量、整体效果的途径之一。卖家可以参考对方提供的案例,同时也可以自己去寻找。与该公司展开过合作的卖家,是对他们的服务最有发言权的。打听一下口碑如何,卖家再考虑要不要合作。
 
外贸网站如何找到靠谱的客服外包公司?有哪些需要注意的吗? 
客服一定程度上就代表着独立站对消费者的态度,如果客服过于敷衍,是会大大降低独立站在用户心中的好感度的。劣质的客服服务,会比不提供客服服务,给卖家带来更大的负面影响。
 

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