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独立站如何维护自己的公众口碑?这几点是关键!

作者:Ueeshop
浏览数:996
时间:2023年03月09日 00:00
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口碑实际上就是大众对于一个企业或品牌的看法,因为口碑存在一定的客观性和大众性,所以往往会比较容易获得其他消费者的信任。
 
好的口碑能够树立良好的企业形象,获得消费者认可,从而拉动销量增长。那么既然口碑如此重要,
独立站卖家又该如何维护自己的公众口碑呢?
 
独立站如何维护自己的公众口碑?这几点是关键! 
重点关注平台
 
谷歌评论:数据显示,85%的消费者更愿意相信谷歌评论,76的消费者在阅读了6个评论后就会做出购买决定。因此谷歌评论是卖家需要定期监控的平台,如果出现差评,卖家就需要及时处理,当然这里指的并非是删除差评,因为谷歌方面是不允许删除评论的。
 
Facebook商业主页:Facebook商业主页中,也会有已购消费者对卖家产品和服务的评价。这里的评价不仅会影响消费者的购物决策,还会影响卖家的广告投放。差评过多,主页评分下降,Facebook广告成本方面是会有所上升的。
 
问答、论坛平台:除了谷歌和Facebook以外,海外消费者还经常通过问答、论坛平台来搜索品牌、企业相关的评价,负面评价过多,也会影响卖家的口碑。
 
如何维护口碑?
 
输出正面内容:互联网时代,信息量是非常庞大的,因此绝大多数人都习惯性只浏览前两页的内容。在这种情况下,卖家可以通过持续输出正面内容,来覆盖掉负面评价。因为消费者大概率不会有时间和精力,也没有必要持续给卖家差评,基本是都是及时反应。
 
独立站如何维护自己的公众口碑?这几点是关键! 
监控互联网舆情:上面提到的几个平台,都是卖家需要重点监控的。要注意的是,当卖家发现负面评价后,所需要做的第一件事,是联系消费者解决问题,而非去掩盖问题,反驳或删除消费者评论。
 
圆满解决对方问题后,再要求对方删掉评论,或者在该负面评价下标出处理结果,才能真正解决这个隐患,甚至提升卖家的口碑。
 
健全咨询和售后服务体系:当消费者遇到问题后,他们大概率会直接来找卖家。如果卖家能够及时解决对方的问题,提供良好、完善的售后服务,对方在互联网上留下差评的可能性就会小很多。
 
最后要想拥有良好的口碑,卖家的产品本身还是要质量过硬。如果质量不过关,一方面后续处理起来会非常麻烦,另一方面口碑也很难有所挽回。所以卖家还是要持续不断优化自己的产品和服务,那口碑自然而然也会好起来。
 
独立站如何维护自己的公众口碑?这几点是关键! 
卖家要想真正扎根海外,打造品牌,口碑是非常重要的,所以千万不能只盯着订单,而不管用户体验。
 

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