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外贸新手看过来!用Whatsapp跟进客户,你需要注意这些!

作者:Ueeshop
浏览数:598
时间:2023年07月26日 00:00
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Whatsapp是全球第一大聊天软件,在全球拥有超过20亿的用户,日活用户量高达4.5亿。因此Whatsapp也是外贸人联系海外客户的首选,那么在用Whatsapp跟进客户的过程中,外贸人有哪些需要注意的吗?
 
正确用语
 
不管外贸人是跟进哪个国家的客户,都一定要注意用语的正确性,尤其是不能使用中式英语。一方面这有可能会造成理解歧义,另一方面这也会体现出你的不专业性,如果专业性在客户那里打了负分,那想要推进下去就会比较困难了,除非你有客户非你不可的优势。
 
 外贸新手看过来!用Whatsapp跟进客户,你需要注意这些! 
此外,外贸人要注意的是,不同行业的专业术语是不同的,所以最好完整的表达出你的内容,而不是使用一些不确定对方是否熟知的缩写。
 
避免长篇大论
 
Whatsapp本质是一个聊天软件,所以长篇大论实际上是不符合人们的聊天习惯的。如果你确实有长内容要发送,且带有较强的专业性,那建议直接发邮件,而非在Whatsapp上长篇大论,这样的内容发过去,大概率是会被忽略的。
 
避免频繁发送语音消息
 
虽然语音消息会更加快捷,但一方面不是所有人都喜欢语音消息,另一方面语音消息是对客户的倾听环境有要求的,这些都有可能会导致客户延后,甚至放弃与你继续进行沟通。
 
此外,在发送语音消息时,很多人会习惯性地出现重复的语言或过多的语气词,这都不利于重点传达。
 
注重礼仪
 
虽然Whatsapp是聊天软件,但客户毕竟不是你的朋友,所以在交流过程中,外贸人也需要注意聊天礼仪。比如说首次聊天时,要礼貌问候,并主动报上“家门”。再比如说及时回复客户消息,长时间不回复,实际上也是不礼貌的一种行为。
 
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配合客户作息
 
外贸人在与客户聊天前,一定要搞清楚对方的工作时间和休息时间,要避免在休息时间给对方发送消息。部分国家的客户是非常注重私人时间的,如果在休息时间去打扰客户,不仅得不到回复,还有可能会给客户留下不好的印象。
 
简单明了
 
外贸人在跟进客户的过程中,一定要注意简单明了,直击重点,而不是铺垫良多,扯东扯西。最好将单次聊天的时间控制在10到15分钟,这能够有效提升沟通效率,避免让客户产生不耐烦的感觉。
 
以上便是
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