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独立站复购率低？这些技巧能够提高网站用户留存度
作者：Ueeshop
浏览数：564
时间：2023年10月12日 00:00
独立站若想持续出单，外贸人除了可以把独立站推广出去、挖掘潜在用户，还可以重老用户入手、提升他们的复购率。复购率，一方面能够给独立站带来稳定的销售量，也利于网站做用户数据分析；另一方面，复购率又是一个用户帮网站做背书的好渠道，在网站首页展示复购率的数据，能够增加潜在用户对网站的信任度。
独立站复购率又和网站用户留存度有关，这些用户愿意留在你的独立站，其消费意愿比不留在你的独立站的人要高很多。意味着想要提升复购率，除了把网站的基础设施做好，还需要学习一些技巧留住你的用户。Ueeshop为各位外贸朋友总结了以下几步能够提高独立站用户留存度的技巧。
个性化订阅
大部分的知识付费都是源自于个性化订阅，如果你的独立站也能从这个角度切入，在用户层面做精细化运营。个性化订阅，各位外贸人需要结合自己网站的资源，能够给自己的用户提供哪些产品或服务的个性化订阅。
例如：宠物赛道的独立站BarBox，目前估值已超10亿美元，在众多宠物品牌中脱颖而出，最主要的是它开通了个性化订阅服务。BarkBox以其“订阅式的宠物盲盒营销玩法”吸引了大量的用户的关注，在2021年总订阅用户就已超650万，其中订阅服务的用户留存率高达94.6%。他们会定期收集每个客户的宠物详细信息，包括大小、品种和偏好、咀嚼强度和过敏情况定制符合每只宠物需求和喜好的盲盒。
通过个性化定制服务不仅仅是为了提供更好的用户体验，也是为了满足宠物主人的需求和关注点；同时根据客户反馈和数据分析，可以不断优化产品和改进产品和服务，这种不断优化和改进的精神，也是BarkBox成功的关键之一。所以，外贸人可以结合自己目前所经营的品类以及拥有的资源，找找适合自己的独立站的个性化订阅模式。
以客户为中心
外贸独立站与跨境电商平台的竞争中，独立站往往是依靠垂直细化的品、服务和品牌效应等方面打出优势的。一般而言，独立站的产品都会比平台高一些，独立站拥有的溢价空间也比电商平台，抓住用户的更多的是精细化的服务，能够与用户建立良好的关系。同时，复购率也需要把握住用户。
以客户为中心，意味着外贸人要对其客户群十分了解，在这群人中划分出几个有代表性的小群体，也就是客户群群进一步细分。例如：可以在客户群中以年龄划分，有消费能力强的25-35岁的专业人士，也可以有50岁以上需要陪伴的中老年人群。通过人群属性的划分，可以帮助品牌根据受众需求定制业务，加强与用户间的互动。
使用社交媒体
在独立站运营中，社交媒体主要是发挥引流作用的。但是如果能够用好社媒这块，也是能够对复购率产生促进效果的。例如：产品迭代，出新品等情况可以用社媒促进用户的复购，产品的升级迭代可以修正之前产品存在的不足。社媒上传播某款产品根据已购用户的建议，改善某种功能，在原产品的基础上，用户会更加愿意再次到你的独立站购买。
Ueeshop小tips：独立站复购率除了受用户本身的影响，还会受到独立站站内情况（包括产品质量、物流、支付等），想要提高独立站复购率更重要的是先优化好自己的独立站站内建设。
