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独立站营销，如何提高复购率与粉丝转化率？（上）
作者：Ueeshop
浏览数：477
时间：2023年10月30日 00:00
在跨境电商独立站的营销中，很多卖家以为客户支付完成后，营销工作便结束了。这是一个非常错误的行为，因为获取一个新客户所需要的成本是让客户重复购买成本的6—7倍。
有数据显示：每增加5%的客户留存，就会让品牌通过重复购买或者口碑传播获得25%—100%的利润。由此可见，营销工作在这个阶段还远远没有结束。所以在这个阶段你的目标很简单，要么就是让客户变成回头客，要么就是让客户主动传播你的品牌。
而要实现以上的目标，就需要在提升客户体验度上下功夫。Ueeshop给大家总结了4个提升客户体验满意度的方法。希望这些只是作为指引，卖家可以在实际工作中应用和体会，并且不断优化。
赋予品牌意义
在独立站营销第一阶段接触目标流量的时候，你的网站浏览者就有可能会成为你的粉丝，原因就是他们喜欢你的品牌，也就是喜欢你的品牌所代表的价值，这个价值和他们产生了情感共鸣。就算他们暂时没有购买你的产品，并不代表他们不会帮你主动宣传，所以品牌价值的重要性无与伦比。
客户选择你，成为你的粉丝的原因往往是超越产品本身的。产品容易被模仿，价格也可以被打败，唯独这个产品所提倡的价值无法被复制和超越，而这个价值就是客户愿意购买以及分享的终极理由。
Ueeshop小tips：对于一个品牌来说，你一定要有自己的态度，才能连接那些和你有一样态度的消费群体，所以赋予自己的品牌一个让消费者产生共鸣的意义是让大家成为你的粉丝的关键。
非凡的客户体验
KISSMETRICS统计数据显示：如果客户的问题能得以有效解决，他们会主动告诉身边4—6位朋友；而如果他们的问题得不到重视和解决，那么他们会告诉身边至少10个人，这还不包括线上的评论带来的巨大影响。
其实从购物的角度来说，品牌不可能让每一个客户满意，但是客户是否满意70%的理由来自产品有了问题以后如何被对待以及他们是否受到重视，而非来自产品本身。所以就算客户找你询问有关退换货的问题，只要你处理及时甚至超过他们的预期，那么绝大多数一开始不满意的客户也会成为你的品牌拥护者。
目前独立站插件功能变的十分丰富，可以在独立站页面添加即时聊天的窗口，或者提供多种联系方式让大家联系你，这能有效提高转化率以及客户满意度。
Ueeshop小tips：多样化联系方式的背后需要统一性的回答，这就需要培训一支专业的客服队伍。否则会出现每一个联系方式之间是脱节的情况，这样会适得其反，并且增加了沟通的难度。
最后，独立站与客户的沟通渠道主要分为邮箱、实时聊天工具、社交媒体、常见问题和电话五种，卖家们可以按照所需来选择。
