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独立站如何降本增效?这份提高复购率的攻略请收好!

作者:Ueeshop
浏览数:1038
时间:2023年03月24日 00:00
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获客成本上升已然成为一个不争的事实,2020年Facebook广告的平均每次点击费用范围为0.7至1.01美元之间,而到了2021年,Facebook广告的平均每次点击费用范围就提高到了0.5至3.5美元。

无独有偶,2020年Google Ads所有行业的平均每次点击费用为1到2美元,而到了2021年,这一数字就增长到了2.69美元。付费广告价格上涨,获客成本迅速上升,这无疑给
跨境电商独立站卖家带来了巨大的压力。

独立站如何降本增效?这份提高复购率的攻略请收好!

复购率,降本增效的秘诀

社媒流量红利正在逐步消逝,市场存量就那么多,竞争对手却越来越多,拉新成本自然也就一路走高。而销售总额=新客销售额+复购销售额,在维持现有推广成本的基础上,获得新客销售额增长的难度非常大,甚至还有可能会下降。那卖家要想在销量上有所突破,就需要在复购方面多下一些功夫。

高复购率不仅能为独立站带来销量增长,还能降低推广成本。老客户的教育成本要远低于新客户,因为他们对你的独立站已经有了一定的信任基础,所以会更容易被你说服。调查显示,获得一个新客户的成本会比留住老客户的成本要高6—7倍。

此外高复购率客户,对你的信任度也更高,高复购率客户越多,你在做新品推广时,所受到的阻力也会越小。高复购率客户不仅接受速度更快,甚至还有可能主动帮你去推广产品。很显然,相较于你的自卖自夸,顾客会更相信其他消费者所做出的认证。

三大因素,帮你构建复购体系

影响顾客复购的三大因素,分别是产品、物流和服务。

产品复购率高的产品一般来说有两个特点,一个是快消品,比如说服装、日用品等,使用周期较短,更换频率高,另一个则是产品质量高。
这两者基本上可以说是缺一不可的,质量上乘,使用周期长,顾客没有再次购买的需求,复购率自然就不高。再购间隔短,但质量不佳,那顾客就会转移阵地,选择你的竞争对手。

Ueeshop小技巧:上新周边产品、联名产品、更换产品外包装,能够在一定程度上帮助卖家提升复购率。

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物流物流是影响顾客购物体验的关键环节,运输速度的快慢,不仅会影响顾客对产品的期待,还会影响顾客对整个购物旅程的满意度。打造灵活、有弹性的供应链,缩短货物配送时间,为顾客提供更加优质的购物体验,能够大大增加顾客复购的可能性。

Ueeshop小技巧:提供实时物流信息,能够减少顾客因为不确定的等待而产生的负面情绪。

服务服务既是引导用户行为的关键,也是卖家挽回顾客的最后一道防线。提供高质量的服务,即快速、平和、态度良好地应对顾客所产生的疑问和质疑,及时解决顾客当前所面临的问题,能够有效增加顾客的好感度。

Ueeshop小技巧:增加客服的在线时间,安装智能聊天插件,构建完善的客服体系,是提升服务质量的关键。

营销技巧,帮你有效提升复购率

付费广告再营销:Facebook、Google等平台均可识别出访问过你网站的顾客,通过精准再营销,可增加顾客复购的概率。

邮件再营销:发送新品上架、用户关怀、促销、弃购挽回等邮件,是提升复购率的有效措施之一。不过哪种类型的邮件营销效果最好,则需要你实践测试,才能得出更为准确的结论。

卖家可以考虑使用邮件模板工具goodemailcopy来辅助测试,里面收录了各大知名公司的专业邮件模板,涵盖多个场景。

Ueeshop Mailchimp群发邮件功能,支持用户后台授权登录Mailchimp进行电子邮件营销,帮你快速提升工作效率。

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建立社区:为你的老客户建立一个可沟通的、良性的互动社区,这一方面能够帮你确定内容营销的送达率。另一方面社区成员之间的互相交流,也有利于提升用户粘性。

社群工具包括Facebook群组、whatsapp群组等,均可用于搭建品牌社群,不过记得选择目标受众更为偏爱的平台哦。

构建会员体系:将顾客转化为会员,实际上就是在积累私域流量。Ueeshop会员等级功能,可帮你建立健全的会员等级体系,你可以通过设置阶梯奖励,来吸引老客户再次复购。

独立站如何降本增效?这份提高复购率的攻略请收好! 

调查显示,复购的顾客往往客单价也会更高,同时复购也能降低推广成本,所以复购是
跨境电商独立站降本增效和可持续发展的关键。